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        行業(yè)信息

        完善物流與快遞企業(yè)一體化服務

        2012-12-13 來源: Admin

          最近幾年,國內物流與快遞業(yè)呈現(xiàn)出膨脹式發(fā)展,各個物流與快遞公司都加快自身的硬件建設,大范圍進行物流網(wǎng)絡建設和網(wǎng)點布局。隨著物流與快遞的迅速發(fā)展,企業(yè)也得到了迅速擴大,但服務質量卻沒有因此而得到提高,反而有所下降。

          在經(jīng)營管理上,注重業(yè)務規(guī)模與服務提升并重發(fā)展。在物流與快遞業(yè)務不斷增長的情況下,在服務提升上,物流與快遞按照快遞全程全網(wǎng)運作的特點,實施快件全生命周期管理,實現(xiàn)了服務質量的大提升。在快遞的兩端,即攬收和派送環(huán)節(jié),快遞在全國設立萬家標準門店,既提升了品牌形象,又從整體上提升了網(wǎng)點的攬收派送時效,方便了客戶收寄。同時,為了提升客戶體驗,快遞為每位快遞員配發(fā)一把手持終端,實現(xiàn)了快件攬收、派送快件信息的及時上傳,方便客戶查詢、咨詢。在快件分撥和中轉環(huán)節(jié),快遞實施了作業(yè)標準化工程,大大提高了快件分撥、轉運的效率與質量。

          物流與快遞業(yè)的“主動服務”還體現(xiàn)在每一位的服務意識由被動服務向主動服務的轉變上。因此,物流與快遞通過強化管理,特別是在快件攬收、中轉、運輸和派送的每一個環(huán)節(jié),通過采取手持終端設備和車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)、視頻遠程監(jiān)控系統(tǒng)等科技化手段,對物件運行的每一個環(huán)節(jié)進行主動、實時追蹤,方便客戶查詢、咨詢。在未來的發(fā)展中,物流與快遞將繼續(xù)秉承努力提高服務能力、質量和水平的同時,為廣大客戶提供更優(yōu)質、更貼心的一體化服務。

          完善物流與快遞企業(yè)一體化服務,以公司的服務特色化帶動物流與快遞業(yè)服務一體化發(fā)展。制定配套政策,統(tǒng)一管理制度和管理標準。加強網(wǎng)點建設,引導和支持物流與快遞企業(yè)逐步統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一職業(yè)技能培訓,提高服務水平。充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,構建區(qū)域物流與快遞業(yè)服務合作平臺。

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